a

O processo de compra foi muito bom, mas durante a entrega ao tentar montar o produto seguindo as instruções do manual e mais tarde pedindo o manual em PDF pelo WhatsApp para ter certeza que eu estava olhando tudo nos mínimos detalhes, eu identifiquei a falta de parafusos e sendo assim decidi para a montagem, após conversar com o Pós venda no WhatsApp e provar que as instruções do manual não batiam com as peças que vieram com o produto, foi acordado que iriam enviar um kit de parafusos, e neste momento ainda pedi que ao invés de mandar o kit, que mandasse um montador, mas esse meu pedido foi negado, isso tudo na quinta-feira dia 15/02/2024. Sexta-feira dia 16/02/2024 logo pela manhã recebi uma mensagem do pós venda que acharam melhor enviar o técnico/montador o qual aceitei e ficou agendado para segunda-feira dia 19/02/2024, ou seja, o meu pedido negado na quinta-feira agora foi acatado na sexta-feira. Segunda-feira 19/02/2024 conforme agendado o técnico/montador apareceu e fez a montagem com o kit de parafusos que veio com o produto, mostrei para ele as instruções do manual e ele disse que esse manual é uma versão antiga e que está errado, não se monta mais daquela forma e a mesa não possui alguns buracos para parafusos que estão no manual, ou seja, por conta de um manual errado não consegui montar o produto…. sendo assim tenho 2 sugestões

1 – revisem o manual que vocês estão enviando com o produto, pois se o produto ou manual passou por revisões para melhoras, eles tem que vir juntos na caixa, ou seja, versão 1 do produto com versão 1 do manual e vice-versa

2 – Antes de embalar o produto, ter a certeza que o kit de montagem é exatamente o correto para o produto, pois é frustrante para o cliente não poder monta-lo e o mesmo o desejar